Sitemiz üzerinden satın alınan tüm ürünler 2 yıl süre ile imalat hatalarına karşı garantilidir.
Garantimiz imalattan kaynaklanan hataları kapsamakta olup, kullanıcı hataları garanti kapsamı dışındadır.
İade Hakkında
Satın aldığınız ürünler hiçbir sebep göstermeden koşulsuz iade edebilirsiniz.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi banka tarafından ortalama 4 gün içersinde karta tekrar yatırılmaktadır.
Havale ya da kapıdan ödeme ile iadeler banka hesabına eft ya da havale şeklindedir.
Kargoda Hasar Görmüş Ürünlerin İadesi
Kargo ile gelen ürün Kargo görevlisi yanınızda iken kontrol edilmeli.
Pakette ezilme, yırtılma vb.durum var ise kargo görevlisine tutanak ile ürünler iade edilmelidir.
Ayıplı Ürün İadesi veya Değişimi
Satın alınan ürünlerde imalattan kaynaklanan hasar veya kusur varsa firmamız ile görüşerek ürünlerin değişimini ya da ödemeyi geri istiyebilirsiniz.
Sorunsuz Ürünlerin İadesi
Hiçbir kusuru olmayan ürünleri kargo teslim tarihini müteakiben 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürün iadelerinde öncelikle müşteri hizmetlerimizle bağlantıya geçmeniz ve müşteri hizmetlerimizce belirtilen adrese ambalajı bozulmamış, kullanılmamış olarak, tüm aksesuar, fatura ve irsaliyesi ile birlikte gönderilmelidir. Sorunsuz ürün iadelerinde dönüş kargosundaki hasarlar müşteri sorumluluğundadır ve hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Ürünün müşteriye sevkiyatındaki kargo bedeli kesilerek kalan kısmı havale/eft ise müşteri hesabına 3 gün içinde yatırılır. Kredi kartı ödemelerinde iade işlemi bankaya 2 gün içinde bildirilir. Bildirimden sonraki gecikmeler bankanın sorumluluğundadır.
Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden"ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünüiade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç10 (on) gün içerisinde, ürünüiade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.
kreşmarketxb.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince alıcı ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.
Ürün, Satıcı'ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünlerde cayma hakkı nasıl kullanılır?
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden"ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli süre ise 30 gündür.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi bulunmaktadır?
Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde iade kargo bilgilerini mail ile bildirmelidir. Bu süre içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda 2. Takvim gününde www.kreşmarket.com tarafından alıcıya ürünü iade etmesi gerektiğine dair bir hatırlatma maili gönderilir. Mail gönderimi ardından 24 saat içeresinde alıcı ürünü iade etmezse ürün www.kreşmarket.com tarafından sistemden ilettiği talep otomatik olarak iptal olur.
Ürünüteslim alırken nelere dikkat edilmesi gerekir?
İade edilen ürün size ulaştığı zaman mutlaka kargo paketini kontrol edin. Kargoda bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine zabıt tutturun. Hasarlı kargolar için Kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Alıcı ürünü iade etti ne yapmam gerekiyor?
Alıcı ürün iade kargo bilgilerini ilettikten sonra ürünü teslim alıp işlemi sonuçlandırmanız için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır. Bu içerisinde işlemin sonuçlandırılmaması durumunda kreşmarket.com tarafından bir hatırlatma mesajı gönderilir. Mesaj gönderimi ardından 24 saat içeresinde mağaza sahibi işlemi sonuçlandırmaz ise www.kreşmarket.com tarafından talep otomatik olarak onaylanır.Ürünün incelenmesi için süreye ihtiyaç duyulması durumunda mağaza sahibi alıcıdan ek süre talep edebilir.Alıcı onay vermesi durumunda talep edilen ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekmektedir.(Önemli not:Ek süre sadece 1 defa talep edilebilir.)
Onay hatırlatma mesajını aldığınızda ürün halen size ulaşmadıysa onay sürenizin uzatılması için alıcıya talep iletebilirsiniz.